Última actualización: Marzo 2025
Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar una reserva con Xplora Rentals. Al completar una reserva o compra a través de nuestro sitio web o cualquiera de nuestros canales autorizados, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
1. Reservas y Confirmaciones
1.1. Los servicios ofrecidos por Xplora Rentals —incluyendo renta de vehículos, hospedaje y entradas a parques temáticos— están sujetos a disponibilidad y a los términos específicos de cada proveedor asociado.
1.2. Todas las reservas deben realizarse con pago previo a través de nuestro sitio web oficial o canales autorizados. No se aceptan pagos en el momento del retiro del servicio.
1.3. El cliente debe ser mayor de 21 años para alquilar un vehículo y presentar una licencia de conducir válida.
1.4. Xplora Rentals se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar cualquier reserva en caso de información incompleta, pago no procesado o incumplimiento de requisitos.
1.5. Una vez confirmada, la reserva será enviada al cliente por correo electrónico y deberá ser presentada al momento del servicio (retiro del vehículo, check-in de hospedaje o canje de boletos).
2. Renta de Vehículos
2.1. Antes de retirar el vehículo, el arrendatario deberá revisar junto a un representante de Xplora Rentals o del proveedor asociado el estado del vehículo. Cualquier daño preexistente debe constar en el contrato de alquiler.
2.2. El arrendatario será responsable de los daños o multas generados durante el período de uso.
2.3. Se requerirá una tarjeta de crédito válida (no se acepta American Express) para el depósito de seguridad, cuyo monto varía desde USD $300 según la categoría del vehículo, temporada o destino.
2.4. El vehículo debe devolverse con la misma cantidad de combustible con la que fue entregado. Se aplicarán cargos por diferencia.
2.5. El kilometraje y condiciones adicionales estarán especificados en el contrato de alquiler.
3. Hospedaje
3.1. Las reservas de alojamiento están sujetas a disponibilidad del establecimiento seleccionado.
3.2. Los precios publicados incluyen impuestos y tasas locales, salvo que se indique lo contrario.
3.3. Los huéspedes deben presentar una identificación válida y la confirmación de reserva al momento del check-in.
3.4. Xplora Rentals actúa como intermediario entre el cliente y el proveedor del hospedaje. Las políticas de check-in, cancelación y reembolso pueden variar según el hotel o propiedad seleccionada.
4. Entradas a Parques y Actividades
4.1. Las entradas adquiridas a través de Xplora Rentals son no reembolsables y no transferibles, salvo indicación expresa del proveedor.
4.2. Una vez confirmada la compra, los boletos serán enviados electrónicamente o estarán disponibles para recogida según la modalidad seleccionada.
4.3. El acceso a los parques y actividades está sujeto a las políticas de cada operador, incluyendo horarios, restricciones de edad y medidas de seguridad.
5. Pagos y Tarifas
5.1. Todos los servicios deben pagarse por adelantado mediante los métodos de pago autorizados en el sitio web.
5.2. Las tarifas pueden variar según la temporada, el tipo de servicio y la disponibilidad.
5.3. En algunos casos, se aplicarán impuestos, tasas o recargos adicionales (como Sales Tax, Surcharge o Fees locales). Estos serán detallados antes de confirmar la compra.
5.4. Xplora Rentals no se hace responsable de cargos adicionales aplicados por terceros proveedores, como hoteles o parques temáticos, una vez iniciado el servicio.
6. Cancelaciones y Reprogramaciones
6.1. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a soporte@xplorarentals.com con un mínimo de 48 horas de antelación al inicio del servicio.
6.2. En caso de cancelación dentro de las 48 horas previas, se aplicará una penalización equivalente a un (1) día de alquiler o USD $100, lo que sea mayor.
6.3. No se realizan reembolsos por cancelaciones, pero el cliente podrá reprogramar su reserva en un plazo de hasta 18 meses sin penalización.
6.4. No se generan devoluciones por entregas anticipadas ni por “no presentaciones” (No Show).
7. Modificaciones de Reserva
7.1. Cualquier modificación en la reserva (fecha, tipo de vehículo, hotel o entrada) estará sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento del cambio.
7.2. Las solicitudes deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación a través del correo electrónico o de los canales oficiales de atención.
8. No Show (No Presentación)
8.1. Si el cliente no se presenta a disfrutar del servicio reservado y no ha notificado previamente una cancelación o reprogramación, se considerará No Show.
8.2. En estos casos, se aplicará un cargo equivalente al 100% del valor total del servicio y no habrá derecho a reembolso.
9. Responsabilidades del Cliente
9.1. El cliente se compromete a proporcionar información veraz, mantener el cuidado del vehículo y respetar las normas del proveedor de cada servicio.
9.2. Está prohibido el uso de los vehículos para fines ilegales, transporte comercial o competencias.
9.3. En servicios de hospedaje y parques, el cliente deberá cumplir con las normas de conducta y seguridad de cada establecimiento.
10. Responsabilidad de Xplora Rentals
10.1. Xplora Rentals actúa como empresa intermediaria entre el cliente y los proveedores de los servicios contratados (rentadoras, hoteles, parques, etc.).
10.2. No se responsabiliza por pérdidas, daños, retrasos o incumplimientos causados por terceros, condiciones climáticas, cierres imprevistos o causas de fuerza mayor.
11. Seguridad y Depósito
11.1. El depósito de seguridad se retendrá durante la duración del servicio contratado y podrá utilizarse para cubrir daños, multas o cargos adicionales.
11.2. El reembolso o desbloqueo del depósito dependerá del banco emisor y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles tras la finalización del servicio.
12. Atención y Horarios
12.1. Nuestro horario de atención al cliente es de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Florida, EE. UU.).
12.2. Las entregas o asistencias fuera de este horario pueden generar cargos adicionales, dependiendo del tipo de servicio contratado.
13. Promociones y Beneficios
13.1. Xplora Rentals puede ofrecer promociones, descuentos u obsequios especiales de manera temporal.
13.2. Estas ofertas están sujetas a disponibilidad y no son acumulables con otras promociones.
13.3. Los obsequios o cortesías no son canjeables por dinero ni transferibles.
14. Cambios en los Términos y Condiciones
14.1. Xplora Rentals se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de última modificación.
15. Contacto
Para consultas, cancelaciones o aclaraciones, puede contactarnos a través de:
📧 Correo: support@xplorarentals.com
📞 Teléfono: 1 (771) 220 4788
📍 Dirección: 2100 NW 42nd Ave, Miami, FL 33142, Estados Unidos